Советы по общению с клиентом
1. Дайте клиентке время высказать свои пожелания и внимательно ее выслушайте. Имейте в виду, что она уже имела опыт общения со стилистами — как позитивный, так и негативный.
2. Всегда давайте ясные, честные и, главное, тактичные советы. Не злоупотребляйте техническими терминами и профессиональным жаргоном, иначе вы только смутите клиентку и лишите ее уверенности в себе.
3. При общении с клиенткой учитывайте следующие моменты:
• Предлагайте два-три варианта, соответствующих типу и характеру роста волос, а также стилю и общему облику клиентки.
• Предлагайте и рекомендуйте лучшие средства для подготовки, окраски и укладки волос. Обязательно расскажите, как ухаживать за волосами в домашних условиях.
Клиентки со здоровыми волосами — благодарные клиентки.
• Выполняя стрижку новой клиентке, обязательно спросите, как оно укладывает волосы в домашних условиях. Это поможет вам выбрать для нее наиболее подходящую стрижку, как можно более простую для укладки. Клиентка будет тратить меньше времени на укладку и скажет вам за это спасибо.
• И наконец, когда клиентка уже будет уходить, посоветуйте ей, когда прийти снова. И не забудьте пожелать ей всего наилучшего! Обычно клиенты ценят такие ненавязчивые знаки внимания.